2011年5月，在上级部门的关心帮助下，泰安市中心医院紧紧围绕公立医院改革内容，开展了“便民惠民 构建和谐——志愿服务在医院”活动，并在全市范围内面向社会和医院公开招募志愿者，组建了泰安市中心医院青年志愿服务队。截至目前，注册志愿者已发展到586人，自活动开展以来，志愿服务时间累计达30257小时。该青年志愿服务队主要提供导医导诊、陪同就诊、协助患者使用电子挂号和报告打印设备、劝烟控烟、助老爱老、扶贫助残等志愿服务。
为积极改善病人的就医体验，进一步提高病人的就医满意度，泰安市中心医院青年志愿服务队通过不断完善管理制度和工作机制，使志愿服务工作持续平稳健康运行，着力打造“烛光天使”志愿服务品牌，增加了“全程陪同就诊志愿服务”。青年志愿者自患者填写挂号单开始陪同，直至患者就诊完毕离开医院，或者办理完住院手续进入病房后结束，为患者提供力所能及的帮助。“全程陪同就诊志愿服务”要求青年志愿者在志愿服务过程中做到“六陪同”，即“陪同挂号、陪同就诊、陪同交费、陪同检查、陪同取药、陪同进入病房”。在陪同患者就医过程中，通过与患者交流，排解患者不良情绪，让患者对医院的就医流程有了更好的了解，不仅方便了患者就医，也使患者体会到医院对病人的关心和人文关怀。
目前，该志愿服务项目已形成了长效机制，项目负责人定期或不定期地对志愿者进行考核，建立了以服务时间和服务质量为主要内容的星级认证制度，在实际服务工作中提高了志愿服务的参与度。通过考核管理，使志愿服务达到了“五落实”，即服务时间落实，服务人员落实，服务对象落实，服务内容落实、服务方式落实。
2014年5月，该项目作为泰安市卫生计生系统团的工作亮点，荣获“泰安市青年优秀公益志愿服务项目”。2015年10月，医院向泰安团市委、泰安市财政局争取专项资金建成市级示范性青年志愿服务站并投入运行使用，医院志愿服务品牌形象得到了进一步提升。近年来，该青年志愿服务队先后荣获“山东省青年志愿服务先进集体”、“山东省‘雷锋号’先进集体”、“泰安市青年公益志愿服务优秀集体”、“泰安市青年公益志愿服务贡献单位”。
