“有困难找志愿者，有时间当志愿者。”最近，这句话在上高街道华新社区居民中颇为流行。在社区志愿者团队“邻里走访团”和社区工作人员的共同努力下，历经12年风雨的小区焕发了生机。并先后获得全市首家“全国绿色社区创建活动先进社区”，省级文明社区、省级“科普示范社区”，市级“文明和谐社区”、“平安建设先进单位”等荣誉称号,连续四年被泰山区委、区政府评为“十佳服务型社区”。社会管理创新的核心就是服务创新，今年以来，社区更是严格按照社会管理创新的总体要求，创新思路，积极探索实践“菜单式”志愿服务，成效初步显现。
倾听“民声”：志愿者服务队融入社区，备足居民所需的“菜单”
上高街道华新社区成立于2003年12月，辖凤台、华新两个小区，占地200余亩，38栋楼，共有住户2100户，居民6100人。近年来，为切实解决居民实际生活问题，华新社区推进社会管理创新，把“星级文明社区创建”和“泰山文明使者”志愿服务两个工作品牌有机融合起来，以满足社区居民服务为根本点，积极探索实践“菜单式”志愿服务。
“菜单式”志愿服务，顾名思义就是以社区服务中心为平台，公开服务电话，承诺服务内容，将搜集整理的各类需求纳入“菜单”管理，居民只需按照需求点击“菜单”服务内容，服务即可到位。结合实际，华新社区备好社区居民需求和志愿者专长两份丰盛的“菜单”，并将志愿者服务队融入社区管理。
在华新社区，过去的志愿服务都是节假日通知志愿者参加，不仅活动单一，而且经常出现志愿者事务繁忙，无法参加的情况，整个志愿服务活动始终处于被动开展的状态。实行 “菜单式”志愿服务活动以来，志愿者自行认领岗位，提前安排时间，不仅丰富了志愿服务的内容，也避免了时间冲突的问题。
备足备好社区志愿服务，“菜单”是开展志愿服务的基础。在“备菜”的过程中，华新社区多次组织工作人员进门入户，广泛听取社区居民的意见和建议，了解群众所想、所盼，摸清社区居民的实际需求，为准备菜单提供了坚实的群众基础。
目前，社区已成立巾帼、老年、青年、党员、科普和护绿卫生治安六支志愿者服务队伍，共计1017人，注册人数达到总人口的16%以上。与此同时，广泛开展少儿特长培训、手工制作培训、维修服务等17个志愿服务项目，满足了居民需求。
量体裁衣：按需“点菜”，从群众关心的事情做起
在工作中，华新社区结合居民家庭关系、生活娱乐、健康养生等实际需求，着力备好两类菜单，即社区居民需求菜单和志愿者专长菜单。根据志愿者专长和工作特点，对社区内的志愿者队伍进行登记造册，建立社区志愿者专长菜单。
为了让志愿服务更加贴合居民需要，华新社区采取社区选单与居民选单两种方式。社区选单，即由社区志愿服务站牵头，根据社区大多数居民的需求，对照志愿者专长菜单，以“点菜”的方式直接选取合适的志愿者，为社区大多数居民提供诸如教育、培训、咨询等公共性的志愿服务项目。居民选单则由社区居民选取志愿服务项目，经社区志愿服务站审核认可后，对照志愿者专长菜单以“点菜”的方式，按照“就近、就便、专业对口”的原则选取合适的志愿者，居民也可以在社区志愿服务站工作人员的指导下直接选取志愿者。活动中，华新社区开展了低碳家庭、时尚生活、募捐、环境综合整治、入户送健康等志愿者服务活动，活动次数达到达到70余次，受益人数400余人次。
在活动的同时，为了更好地规范志愿者服务范围、项目，华新社区制定培训制度、计划、课程安排，迄今已培训5次，培训志愿者600余人次。同时，为更好地服务社区居民，社区积极开展开展志愿者队伍结对帮扶活动，6支志愿者队伍共结对帮扶60户家庭，并定期走访慰问，实现了志愿服务的常态化。
为了给居民办实事、办好事，营造和谐的社区氛围，让居民更有安全感和幸福感。在“菜单式”志愿服务的基础上，工作人员开展了一系列的“面对面、心连心”入户走访活动，在走访过程中，志愿者反映凤台小区居民对物业公司擅自撤离，小区内变得垃圾遍地、肮脏不堪，治安无人管理的现象怨声载道，面对这一问题，社区立即组织护绿卫生治安志愿者第一时间维护小区治安和环境。积极探索社区管理小区物业模式，成立社区物业服务中心，并下设卫生保洁队、治安维护队和综合服务队，实现有偿与无偿相结合的一站式服务。小区环境改善了，道路清洁了，居民的心情自然就变得舒畅起来，社区的向心力和凝聚力又提高了一个台阶。
拓宽渠道：社会组织之家搭台，探索志愿者服务新模式
社区居民情况千差万别，服务需求各不相同。为此，华新社区居委会创新工作思路，全力打造特色鲜明、群众急需的精品“大菜”。 在具体实践中，华新社区量体裁衣，看人下菜，推出了一批深爱众欢迎的志愿服务“特色菜、招牌菜”，形成具有自身特色的品牌菜单。
一是挖掘文化产业，离下岗职工的再就业是社区关心的难点，也是部分居民的迫切需求。2012年，志愿者服务站成立的针对于离下岗女工再就业的石大姐手工制作社现已有学员五六十名，每天都能学习手工制作，例如竹编、12生肖的编法;
二是成立泰安市首家公益性老年大学。关爱老人，让老年朋友不出社区就能享受到高标准的大学生活是社区精心打造的另一道招牌菜。华新社区联合圣盛培训中心，成立了泰安市首家公益性老年大学，为社区老年人开设舞蹈、健身、书法绘画等免费培训，圆了社区200余名老年人上大学的愿望。同时，社区以此为依托，开展的“社区是我家”、“百家团圆一家亲”“和谐在华新，欢乐一家亲”等系列文艺演出，更是吸引了广大居民的热情参与，有力促进了和谐社区的建设。
针对辖区内的“钥匙”儿童，每天放学后家中无人照顾，社区建立了生命绿洲儿童俱乐部，由社区工作人员负责照看。到了寒暑假，社区活动室的电子书屋就免费提供给放假在家的孩子。对居民中存在的一些家庭矛盾、邻里纠纷、心理问题等不和谐的音符而成立的“一家亲”心灵驿站，社区联合市心理协会，邀请专家，无偿为居民解答生活中疑惑。
社区“菜单式”志愿服务活动的开展，实现了社区居民需求和志愿者专长的有效对接，为许多有专长的志愿者搭建了奉献爱心的平台，为一些有不同需求的社区居民量身打造了及时、快捷、周到、无偿的帮助，得到了广大志愿者的积极响应，受到了社区居民的热情欢迎，产生了良好的社会效果。这有效弥补了公共服务和市场服务的不足，发挥了为政府分忧、为百姓解难的作用，推进了社会管理创新，促进了社会和谐稳定。
